Правила за извършване на доставка
Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.
Sopele изпраща поръчки от няколко склада в Европа. Поръчките се насочват чрез нашата европейска логистична мрежа според държавата на доставка, с цел да осигурим възможно най-бързата и ефективна налична опция за доставка.
Складът, от който ще бъде изпратена Вашата поръчка, може да варира в зависимост от адреса за доставка, наличността на продуктите и оперативните изисквания.
Ако имате въпроси относно доставката или изпращането, свържете се с нас на hello@sopele.com.
1. Обработка на поръчките
Обикновено обработваме поръчките на следващия работен ден след тяхното подаване.
Поръчките се обработват в работни дни, от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.
Поръчки, направени през уикенда или в официални празнични дни, започват да се обработват през първия следващ работен ден.
По време на периоди с повишени продажби, пускане на нови продукти, промоционални кампании, празници или необичайно голям обем поръчки обработката може да отнеме повече време от обикновено.
След изпращане на поръчката ще получите имейл с потвърждение за изпращането и информация за проследяване, когато такава е налична.
Моля, имайте предвид, че посочените по-долу приблизителни срокове за доставка започват да текат след изпращането на поръчката.
2. Срокове за доставка и методи за доставка в Европа
По-долу са посочени основните ни европейски дестинации, приблизителните срокове за доставка и наличните методи за доставка.
Всички срокове са ориентировъчни и са посочени в работни дни от датата на изпращане.
България
Очаквана доставка: 2-4 работни дни
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Хърватия
Очаквана доставка: 2-4 работни дни
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Чехия
Очаквана доставка: 1-3 работни дни
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
Франция
Очаквана доставка: 1-2 работни дни
• Стандартна доставка до адрес
• Пункт за получаване
Германия
Очаквана доставка: 1-2 работни дни
• DHL
Гърция
Очаквана доставка: 2-4 работни дни
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Унгария
Очаквана доставка: 1-3 работни дни
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Италия
Очаквана доставка: 2-4 работни дни
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Нидерландия
Очаквана доставка: 2-3 работни дни
• Стандартна доставка до адрес
• Пункт за получаване
Полша
Очаквана доставка: 2-4 работни дни
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Португалия
Очаквана доставка: 1-3 работни дни
• Стандартна доставка до адрес
• Пункт за получаване
Румъния
Очаквана доставка: 2-4 работни дни
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Словакия
Очаквана доставка: 1-3 работни дни
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Словения
Очаквана доставка: 2-4 работни дни
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Испания
Очаквана доставка: 1-2 работни дни
• Стандартна доставка до адрес
• Пункт за получаване
Методите за доставка, налични за конкретния Ви адрес, ще бъдат показани при завършване на поръчката.
Пунктовете за получаване и автоматите за пратки зависят от покритието на съответния куриер във Вашия район.
Сроковете за доставка са ориентировъчни и не са гарантирани. Понякога могат да възникнат забавяния поради обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително забавяния от страна на куриера, неблагоприятни метеорологични условия, официални празници, митническа обработка, местни прекъсвания или необичайно голям обем пратки.
Работните дни не включват уикенди и официални празници.
3. Международна доставка извън основните ни европейски пазари
Освен до изброените по-горе европейски дестинации, доставяме и до:
• Австралия
• Канада
• Нова Зеландия
• Сингапур
• Обединеното кралство
• Съединените щати
Наличните методи за доставка, разходите за доставка и приблизителните срокове за тези дестинации ще бъдат показани при завършване на поръчката, когато са налични.
Възможно е да можем да доставяме и до допълнителни държави и територии при запитване.
Ако Вашата държава в момента не е налична при завършване на поръчката, свържете се с нас на hello@sopele.com и ще Ви информираме дали можем да организираме доставка до Вашата локация.
4. Разходи за доставка
Наличните методи и цени за доставка се показват при завършване на поръчката в зависимост от държавата, адреса за доставка и наличните опции за съответната локация.
Всички промоции за безплатна доставка или минимални стойности за безплатна доставка, показани на нашия уебсайт или при завършване на поръчката, се прилагат съгласно условията, показани към момента на покупката.
Избраният от Вас метод за доставка при завършване на поръчката определя приложимата такса за доставка, ако има такава.
5. Мита, вносни такси и данъци
Поръчки, доставяни в рамките на Европейския съюз
Нашите европейски поръчки се изпълняват от складове, разположени в Европа.
Поръчките, доставяни в рамките на Европейския съюз, обикновено не подлежат на допълнителни вносни мита при доставката.
Приложимият ДДС се начислява в съответствие с действащите данъчни разпоредби.
Поръчки, доставяни извън Европейския съюз
Поръчките, доставяни извън Европейския съюз, включително до Обединеното кралство, Съединените щати, Канада, Австралия, Нова Зеландия и Сингапур, се изпращат от нашата европейска логистична мрежа и могат да подлежат на:
• Вносни мита
• Вносен ДДС или други местни данъци
• Такси за митническо оформяне
• Други такси, наложени от държавата на местоназначение
Освен ако при завършване на поръчката изрично не е посочено друго, тези разходи не са включени в цената на продукта или в разходите за доставка и са за сметка на получателя.
Sopele няма контрол върху митническите такси, вносните прагове или местните митнически процедури и не може предварително да предвиди точния размер на възможните допълнителни разходи.
Ако не сте сигурни дали към поръчката Ви могат да бъдат приложени допълнителни такси, препоръчваме да проверите правилата за внос във Вашата държава преди да направите поръчка.
6. Проследяване на поръчката
След изпращане на поръчката обикновено ще получите имейл с потвърждение за изпращането и информация за проследяване.
Можете да използвате предоставената връзка за проследяване, за да следите движението на пратката.
Актуализациите за проследяване се предоставят от съответния куриер и понякога може да отнеме известно време, преди да се появят след изпращането.
Ако смятате, че има проблем с пратката Ви, свържете се с нас на hello@sopele.com и посочете номера на поръчката.
7. Доставка до пунктове за получаване и автомати за пратки
Когато тази опция е налична, при завършване на поръчката можете да изберете доставка до автомат за пратки, пункт за получаване или друга локация за получаване на съответния куриер.
Ваша отговорност е да:
• Изберете правилния пункт за получаване
• Предоставите точни данни за контакт
• Вземете пратката в срока, определен от куриера
Куриерите могат да изпращат известия за получаване чрез SMS, имейл, мобилно приложение или по друг начин в зависимост от използваната услуга.
Ако пратката не бъде взета в срока, определен от куриера, тя може да бъде върната обратно към нас.
8. Неправилни или непълни данни за доставка
Преди да направите поръчка, уверете се, че адресът за доставка, телефонният номер, имейл адресът и другите данни за доставка са пълни и правилни.
Ако забележите грешка след подаване на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Ще направим всичко възможно да извършим поисканата промяна, но не можем да гарантираме, че адресът или методът за доставка могат да бъдат променени, след като поръчката е в процес на изпълнение или вече е изпратена.
Ако пратката бъде върната към нас поради:
• Неправилен или непълен адрес за доставка
• Неправилни данни за контакт
• Отказ от получаване на пратката
• Невземане на пратката от пункт за получаване или автомат
• Многократни неуспешни опити за доставка
• Друго обстоятелство, което може да се отнесе към получателя
можем да предложим повторно изпращане на поръчката, като в този случай могат да бъдат начислени допълнителни разходи за доставка.
Като алтернатива, когато е приложимо, може да бъде извършено възстановяване на сумата след връщане на пратката към нас, съгласно приложимото законодателство и нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.
9. Забавени или изгубени пратки
Очакваните срокове за доставка се предоставят добросъвестно въз основа на обичайните транзитни срокове на нашите логистични партньори.
Понякога могат да възникнат забавяния поради обстоятелства извън нашия разумен контрол.
Ако информацията за проследяване не се актуализира за продължителен период, пратката изглежда изгубена или поръчката е значително забавена спрямо очаквания срок за доставка, свържете се с нас на:
Моля, посочете номера на поръчката и, когато е наличен, номера за проследяване.
Ще проверим пратката със съответния куриер и при необходимост ще предложим подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.
10. Наличност на услугите за доставка
Наличността на услугите за доставка може да варира в зависимост от:
• Държавата
• Пощенския код
• Покритието на куриера
• Размера на пратката
• Избраните продукти
• Оперативната наличност
Методите за доставка, които действително са налични за Вашата поръчка, ще бъдат показани при завършване на поръчката.
Допълнителни дестинации за доставка могат да бъдат налични при запитване. Ако желаете да направите поръчка с доставка до държава, която в момента не е налична, свържете се с нас на hello@sopele.com.
11. Контакти
За въпроси относно изпращането, сроковете за доставка, куриерите, проследяването или доставката до конкретна държава, свържете се с нас:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Хърватия
OIB: 09553778283
ДДС номер / VAT ID: HR09553778283
Имейл: hello@sopele.com